新入社員が感じる違和感

2014/02/13 | 経営

新卒採用であれ、中途採用であれ、はたまたアルバイトであれ、 新しく会社に入ってくる人 というのは非常に重要だと思う。 最近とある店舗に新しく入ったスタッフが、お客様のクレームや、クレームに繋がりそ

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サービスの基準値

2014/02/13 | その他の記事

先日新店舗出店予定地域のとある商業ビル内の本屋でボールペンを買おうとした時の事です。 私「すみません、ボールペンは売っていますか?」 店員「すみません、うちでは置いてないです」 私「・・・。」

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現場力を鍛える

2014/02/13 | 経営

前回のブログで店舗展開に向けての課題で 「マネージャー育成」 を課題にあげました。 先日グループの全マネージャーを集めてミーティングを行い、「現状」と「希望する姿」を洗い出した。 マネージャー一

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会社を辞めたい

2014/02/13 | その他の記事

「会社を辞めたい」 と言う言葉を最近聞く事が多い。 しかもそれなりの会社に勤めている人から。   理由としては ・業績が悪く給料が下がった ・経営陣の目指す方向性が分からない

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営業の要素

2014/02/13 | 経営

会社、店舗を経営していく上で、営業の要素はとても多い。 現在業績不振店舗再建PJの中で、 ・お客様向け ・キャスト向け のお店の強み、メリットを洗い出して、それを伝えるトレーニングをしている。 店

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インドカレー屋のサービス

2014/02/13 | その他の記事

たまには昼食を外で取ろうと、 今日は会社近くのインドカレー屋に行きました。 そこで少し良かった事があったので書きます。 まずは、インド人の店員がおしぼりの袋をちゃんと剥いて、 おしぼりを広げて渡して

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広告に関するちょっと面白い話

2014/02/13 | その他の記事

マーケティングの本を読んでいて、ちょっと面白い事例がありました。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 広告では、高い顧客満足を目指す事の重要性が軽視されがちである。

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坂道を避けると遠回り

2014/02/13 | その他の記事

この間近所のゴルフ練習場に行った時の事。 まだ家の近所の地理も良く分かっていなかったけれど、行き道だけは分かったから歩いて行った。 その帰り道。 来た道よりも早く帰れそうな道を選んで歩き出した。 徒

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自省録

2014/02/13 | おすすめ本

哲人皇帝と言われてマルクスアウレーリウスの 『自省録』 から。 明けがたに起きにくいときには、次の思いを念頭に用意しておくがよい。 「人間のつとめを果たすために私は起きるのだ。」 自分がその

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デジタルサイネージ(2010-05-15)

2014/02/13 | その他の記事

5月14日のワールドビジネスサテライトから。 駅のホームでよく見る電子看板「デジタルサイネージ」 デジタルサイネージ:表示と通信にデジタル技術を活用して平面ディスプレイやプロジェクタなどによって映像

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すごもり消費(2010-05-08)

2014/02/13 | その他の記事

最近テレビを見ていると 「もばゲータウン」 だとか 「GREE」 だとかで、無料オンラインゲームのCMがやたらと目につく。 個人的にはこんなことで(といったら失礼かもしれませんが)暇を潰してし

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思いやりの本能。『SQ』ダニエル・ゴールマン

2014/02/13 | おすすめ本

「思いやり」と言うのは本能らしい。 マウスの例 マウスにハーネスを付けて空中に吊り下げる。 マウスはキーキーと鳴いて手足をばたつかせる。 危険にさらされてマウスを見て、同じケージで飼われている

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他者評価を知る

2014/02/13 | その他の記事

他者評価を知るには、 「話を聞いている人の表情」 を見るとよく分かる。   ・話している人から何かを学び取ろうとしている表情か ・話している人を尊敬して聞き入っている表情か ・話

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自己評価と他者評価

2014/02/13 | その他の記事

「認められたい」 「給料を上げたい」 「昇進したい」   働いている人でこう思わない人は少数派だろう。 評価は自己評価と他者評価とがあるわけだが、 結構自己評価の方が高かったりする

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サービスの変革事例

2014/02/13 | その他の記事

昨日ワールドビジネスサテライトで全日本空輸のサービスに関する変革が紹介されていた。 機内食サービスの変革が取り上げられていたが、 ・どんぶりを出したい →かさばるため、乗客人数分の数が準備できない

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    キャバクラをプロデュースする会社で経営企画、人事、宣伝など何でも屋をやっている中の人です。 大学生の時にアルバイトをしたのが業界に入ったきっかけで、現場で担当のキャストさんを持ち、ホールやリスト、指名係などもやっていました。 あまり趣味はありませんが、歴史小説、経済小説が結構好きです。

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